Garantías & devoluciones
GARANTÍAS
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Si tienes algún problema con tu producto, por favor contáctanos. Raquel Aponte gestionará su cambio hasta 5 días después de recibido y asumiremos los costos de envío. Comunícate y notifícanos tu caso e inmediatamente se generará la orden de garantía para iniciar el proceso.
La garantía de tu producto es de 5 días a partir de la fecha de recibido. Los productos en caja deben ser devueltos en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios, documentación y certificado de registro que se enviaron con dicho producto. De esta manera, la transportadora podrá recogerlos y traerlos de vuelta.
Si tu solicitud se encuentra dentro del periodo de las políticas, tu gestión de garantía iniciará automáticamente al recibir la solicitud. La apariencia de tu planta puede variar con respecto a la que ves en la imagen. La planta de obsequio no está sujeta a garantía.
Se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Si tienes algún problema con el producto, por favor contáctanos. Tenemos una política de devolución del 100% del valor de la compra hasta 5 días después de la fecha de recibido. La devolución de dinero puede ser solicitada dentro de un periodo de 5 días a partir de la fecha de recibido.
Si esta fecha ya caducó, puedes acceder al cambio de tu producto. La devolución de tu dinero será efectuada al momento que tu paquete sea recibido de vuelta en el centro de distribución de Raquel Aponte. Para esto, debes utilizar el empaque original de tu producto, reempacarlo correctamente, y así la transportadora podrá recibirlo y traerlo de vuelta.
Los productos en caja deben ser devueltos en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios, manuales, documentación y certificado de registro que se enviaron con dicho producto. De esta manera, la transportadora podrá recogerlos y traerlos de vuelta.
También te suministraremos la dirección de envío para que puedas rotular tu paquete y así pueda viajar de vuelta. Al recibir de vuelta tu paquete en el centro de distribución de Raquel Aponte, tu dinero será reembolsado.